Retour- en terugbetalingsbeleid – Botanic Shield

Bij Botanic Shield draait alles om de hoogste kwaliteit biologische plaagbestrijding. Omdat wij werken met levende organismen (Dalotia coriaria / roofkevers), hanteren wij een specifiek beleid dat afwijkt van standaard webshops. Lees dit beleid zorgvuldig door.

1. Uitzondering op het herroepingsrecht (Retourneren)

Volgens de wet (Artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek) zijn goederen die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

• Omdat onze roofkevers levende dieren zijn die een specifieke verzorging, vochtbalans en temperatuur nodig hebben, is het niet mogelijk om uw bestelling te retourneren of te herroepen nadat deze is verzonden.

• Zendingen die naar ons worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen of vergoeden.

2. Gezondheidsgarantie bij aankomst (DOA - Dead on Arrival)

Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat de biologische buffer in optimale conditie bij u aankomt. Onze kevers worden verzonden in een speciaal ontwikkeld, bio-actief substraat dat zorgt voor voldoende vocht en zuurstof tijdens de reis.

Mocht er onverhoopt tijdens het transport toch iets mis zijn gegaan en komen de insecten niet levend of uiterst inactief aan? Dan lossen we dit uiteraard direct voor u op onder de volgende voorwaarden:

• Meld de schade binnen 24 uur na ontvangst van het pakket via onze klantenservice (info@botanicshield.nl).

• Stuur hierbij duidelijke foto's of een kort videofragment van de verpakking en de inhoud, zodat wij de situatie kunnen beoordelen.

• Indien de melding gegrond is, zorgen wij kosteloos voor een vervangende zending zodat u uw plaag alsnog effectief kunt bestrijden.

3. Annuleren vóór verzending

Heeft u een pre-order geplaatst of een bestelling gedaan, maar is het pakket nog niet door ons overgedragen aan de postbezorger? Dan kunt u de bestelling kosteloos annuleren. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra het pakket is ingepakt en overgedragen, is annulering niet meer mogelijk.

4. Verantwoordelijkheid van de klant

• Direct uitzetten: De koper is er zelf verantwoordelijk voor om de roofkevers na aankomst zo snel mogelijk (het liefst direct) uit te zetten volgens de meegeleverde instructies. Het te lang in de verzendverpakking bewaren van de kevers valt buiten onze garantie.

• Adresgegevens: De koper is verantwoordelijk voor het invullen van het juiste bezorgadres. Wij zijn niet aansprakelijk voor het bederven van de zending als gevolg van een foutief ingevoerd adres of het niet tijdig ophalen bij een afhaalpunt.